todos nuestros operadores están ocupados pelotudo... buajajaja!

Me envía esta nota el compañero Carlos García Blaya que comparto, porque es seguramente representativa del sentimiento de muchos  frente a las emergencias en los servicios públicos de gestión privada y una reflexión sobre las privatizaciones y su filosofía desde la trinchera . 

Desde las cinco de la mañana de ayer mi hijo Emiliano está sin luz. Sólo algunos vecinos están en igual situación.

Su auto se llenó de agua debido a la inoperancia de las bocas de tormenta sin manutención.

Anoche estaba desolado y entonces esta mañana, desde muy temprano, intenté colaborar registrando el reclamo en Edesur, que él no había podido hacer ayer en todo el día.

La privatización de los servicios públicos ha resultado infeliz en una gran cantidad de aspectos, pero es en las emergencias en las que la desnaturalización de la relación entre prestador y usuario muestra su arista  mas agraviante.

Las empresas capitalistas de inversión privadas no tienen ocasión alguna de ser reclamadas, o por lo menos en lo referente a su producción o prestación, ya que el reclamo se interpondría en una situación de elección por parte del cliente.

El comprador no está obligado a comprar allí, lo hace porque quiere,… si no le gusta que compre en otro lado. Eventualmente…

Es evidente que en las espantosas circunstancias que imponen las emergencias naturales, la reacción de las empresas está dirigida a la eliminación del reclamo antes que a la superación de las consecuencias que afectan a las personas.

¿Qué hacen entonces?

Despliegan un sistema que parece irreprochable: un call center o un 0800.

De esa manera se suprime el reclamo por el camino de la inmensa dificultad que se le impone al necesitado para comunicarse… -Todos nuestros operadores están ocupados….

Enseguida aparece la alternativa de ser atendido electrónicamente: …ingrese el número del medidor y los tres últimos dígitos del DNI del anterior  propietario del inmueble….

Si todavía algún encaprichado insiste, se le toma el reclamo.

Uno podría calcular que la mitad de los  reclamos muere en el alambre de púas del call center al solicitarle al infeliz que llama, cualquier dato que la mayoría de la gente no conoce de memoria.

Datos como el número de cliente o medidor, seguramente reduce los victoriosos a menos del veinte por ciento.

Semanas después los ejecutivos de la compañía declaran que los reclamos fueron un treinta y cinco por ciento menores que en la emergencia anterior y que sin duda la empresa mejora día a día la atención de sus usuarios.

En los entes reguladores la trampa la montan los informáticos que sólo le permiten a los atendedores ingresar reclamos informando alguno de esos datos restrictivos como los mencionados.

Esos días, los informáticos deberían habilitar las terminales para operar con cualquier par de datos que el usuario tiene regularmente en la cabeza y que, por supuesto, están en el registro de la computadora.

Pero no, la pobre infeliz que atiende al penitente furioso tiene que decirle que tiene que informar el número de legajo de su último reclamo, la categoría de revista de la persona que lo atendió entonces e  ir a mirar los tres últimos dígitos del número de…. Y recitar la tabla del siete.

Los diseñadores informáticos están en la cosa.

Como me ocurrió a mí en estos días, apareció una empleada que boicoteó esta trama de la “tecnología”, y resolvió el problema con sensatez e inteligencia que no parece sobrarle a los planificadores de la respuesta a la emergencia… de no mediar mala fe.

Gracias María XX, del Ente EE , por devolverme la seguridad de que somos un gran país con “buena Gente”, como dice la propaganda del Gobierno...