episodio de hoy: el caño ahogado

Finalizando el mes de noviembre, dimos por concluida la etapa telefónica y encaramos hacia la sucursal de Garcarino en que compré el silenair. Allí nos recibió un gerente: Qué problema tienen?, nos pregunta a Coto y a mí. "Venimos por un silenair que instalamos en abril, prendimos en noviembre y se rompió en unas horas." Pone cara de qué raro...:"Bueno, ya les mando al fabricante para que haga el informe sobre el equipo. Marca 4309-216... Listo, en una semana están por su domicilio".

Pasa la semana larga, llega el día, el técnico de JeJehache se enfrenta al silenair, lo estudia, lo mira, analiza, vuelve a mirar, se agacha, se sube a una escalera, lo analiza, lo mira nuevamente, se agacha y agachado manda: "No, el equipo no es, está correcto. El problema es de la instalación, se ve que hay un caño ahogado. Hasta luego". "El informe señor?" Se detiene, mira torvo y expresa con voz firme: No, Jejehache no hace informes por escrito. Me sorprende..., "y pero en Garcarino me van a pedir...". Mira de reojo: "Hasta luego".

Llamo al gerente de sucursal, le explico el dictamen: "Según Jejehache parece que hay un caño ahogado, y ustedes me mandaron al instalador, qué hacemos?". El gerente hace un silencio, probablemente estaba en varias cosas mientras me atendía...: "Bueno no se haga problema, le mando al instalador, a ver qué nos dice. En una semana está por su domicilio". "Cómo se llama la empresa que lo instaló...?" "Orion." "Okeyyyyyyyyy."

Pasa una larga semana más. Timbre: "Sí, de Orion, venimos por el silenair, nos manda Garcarino". "Ah sí, pase, pase. Es este, mírelo." El técnico se enfrenta al silenair, mira los caños, analiza, se sube a la escalera, se agacha, vuelve a mirar, estudia. El silenair ahí, agazapado en silencio (claro, por algo es un silenair!). "No, no, la falla es del equipo, la instalación está correcta. Hay sí un caño apenas achatado, pero tiene igual buen diámetro, le sobra luz. Es el equipo que está fallado." Me irrito: "Pero escúcheme, el de Jejehache me dijo que era el caño ahogado y ahora usted me sale con esto...?" "Señor, para Orion es así, es el equipo, y lo vamos a informar en Garcarino ya mismo, quédese tranquilo. Hasta luego." "Pero y el escrito?" "Quédese tranquilo, yo informo. Hasta luego." Me irrito más, llamo a Garcarino, directamente al señor Pignataro, el que me lo vendió: marco: 156533563...: "Hola Pigna, escuchame, che, acá estoy con el equipo que me vendiste dando vueltas desde noviembre, pasó más de un mes y se pasan la pelota entre todos...". "Qué marca es?", pregunta Pigna... "Un Jejehache silenair que me dijiste que era un caño..." Silencio... "Uhhh, sí, hay una lluvia de cartas documento acá, se quemó, se incendió la planta de Jejehache y mandaron a la venta equipos mal armados, con faltantes, es un quilombo esto. Entre jejehache y elestroluzzz el 80% de los equipos van para atrás..." "Y, entonces...?" "Y, qué querés, no puedo hacer nada, qué sé yo, mandálos al frente, hacele juicio." Me sulfuro: "Pero la puta que te parió Pignataro, te compré mil de estas garchas y con esta mierda te abrís ahora. Me voy para la sucursal, eh!" Silencio... "Y vení..." Me saca del todo: "Pignataro hijo de mil putas, encima me provocás...". Se va el instalador, atrás voy yo para la sucursal.

"Piganataro...?" "No está..." ¿El gerente...?" "Sí, por acá.." "Escúcheme señor, hace casi dos meses que estoy con este tema y me tienen metido en el triángulo de las bermudas, se pasan la pelota entre ustedes, el instalador y el fabricante, y nadie resuelve nada, ahora el vendedor se abrió del todo también..." Me mira el gerente: "Tranquilícese, lo queremos ayudar (!!!!)". De repente, aparece de la nada una señora al lado mío y grita: "¡A ustedes no les compro ni una birome más, estafadores..." "Compañera!", pienso... La señora sigue puteando, y el gerente me corre a un costado del mostrador: "¿Tiene los informes escritos...?". Me irrito otra vez: "¡De quién, escrito de quién!!!, si nadie hace informes escritos, señor!". Me mira: "Tranquilo, lo queremos ayudar..., pero sabe qué pasa, sin informes escritos, para nosotros no hay registro, estamos en el punto cero del reclamo... Vamos a mandar un mail con su reclamo a la gente de atención al cliente y, a partir de allí, dejamos registro y empezamos de nuevo el reclamo, hacemos las cosas como corresponde y los arrinconamos...". Me irrito mucho más!!: "A quién arrinconamos...? Pero por qué no te vas al carajo, vos y el mail y el reclamo, ustedes son todos unos cagadores, y lo que hay que hacer es prenderle fuego al local en hora pico!".

Me voy puteando a todos y decidido a transitar el camino que Lilita de Lázari y el neoliberalismo posta post nos enseñó que recorre de taquito la gente globalizada: Las temibles asociaciones de defensa del consumidorrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr!!!

• Click: marco, 4954 186....
• Holaaa, holaaaaaaa.
• Sí, defensa de usuarios y...
• Sí , el señor Pedro está?
• De parteeee?
• Artemio López.
• Un momento...
• Sí?
• Pedro?
• Sí...
• Soy Artemio...! (continuará)